Gérer et transformer les conflits en opportunités
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À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les caractéristiques des conflits et en expliquer leurs mécanismes.
- Se mettre en état de sécurité mental, physique et émotionnel face à un conflit.
- Prendre du recul et contextualiser de manière objective et factuelle les éléments qui constituent la dite situation.
- Utiliser des outils reconnus pour panser et reconstruire un lien authentique dans la relation.
Jour 1 – Intégrer le concept du conflit et développer
- Analyser les différents styles de conflits et leurs origines.
- Identifier ses propres indicateurs physiologiques qui signalent un changement d’équilibre interne face à une situation extérieure.
- Se préserver d’un conflit avec les gestes de premiers secours.
- Rassembler et cartographier tous les éléments contextuels pour obtenir une vision objective et globale de la situation conflictuelle.
- Mesurer l’intensité d’un conflit suivant les enjeux identifiés.
- Découvrir des concepts relationnels clés qui influent dans les conflits.
- Travailler sur l’effet miroir que la situation, la relation ou la personne nous renvoie.
Jour 2 – Découvrir et pratiquer des outils de résolution de conflits
- Définir les attitudes possibles qui peuvent être adoptées dans une situation conflictuelle.
- Identifier ses besoins et ses aspirations dans la situation conflictuelle.
- Approfondir l’effet miroir que la situation, la relation ou la personne nous renvoie.
- Intégrer la notion de co-responsabilités entre les protagonistes et travailler sur des futurs possibles.
- Parcourir et élaborer des stratégies de réflexions et d’actions.
- Affiner sa communication avec les éléments essentiels de la Communication non-violente.
-
Exercices réalisés seul, par paire et en groupe.
-
Mises en situation, jeux de rôles.
-
Feed-back et dépassement de soi.
-
Apprentissage par l’expérience, valorisation de l’erreur et par la validation des acquis.
Avant
Entretien téléphonique, en visio ou en présentiel et Quizz le premier jour.
Pendant
Évaluation et validation continue, de l’intégration et de l’application des objectifs de formation.
Après, à chaud
Évaluation la satisfaction et des connaissances à l’aide du même QCM et Quizz pour situer le niveau de connaissances de sortie.
Après, à froid
3 mois après la formation.